For account, wall, subscription, guest contribution, web, mobile, Apple TV, or Roku help,
email
support@momentbeam.com. Never send passwords,
one-time codes, display credentials, or private photo links by email.
Getting started
Sign in to MomentBeam on the web and create or open a wall.
Add photos, choose a layout, and publish the wall.
Open a display on the web, Apple TV, or Roku and connect it to the intended wall.
Share a guest contribution link only with people you want to invite.
MomentBeam's display apps are companions to the web service. An eligible wall and active
web subscription or other MomentBeam entitlement may be required. Purchases and
subscription management happen on the web, not inside the TV apps.
Help by platform
Web and mobile
Use the owner tools to create walls, upload and moderate photos, change layouts,
manage guest links and displays, and review account or subscription status.
Apple TV
Open MomentBeam on Apple TV, complete the displayed connection flow, and choose the
wall you want to show. Advanced legacy-local setup is separate from cloud accounts.
Roku
Enter your account email on the TV, use the newest six-digit code before it expires,
select an eligible wall, and complete display setup.
Browser displays
Open the display link in a supported browser, keep the device online, and allow the
display to remain open while the wall is in use.
Common fixes
No email code
Check spam and promotions, confirm the address, and request a new code. Only the
newest code should be used.
No eligible wall
Sign in on the web and confirm that your account has access to a published wall and
the required subscription or entitlement.
Wall did not refresh
Confirm the display is online, then use its refresh or recovery control. MomentBeam
keeps the last verified wall visible during temporary interruptions when possible.
Upload or contribution failed
Confirm the guest link is active, the image format and size are supported, and the
wall is accepting contributions. Moderated photos appear only after approval.
What to include in a support request
Tell us which surface you are using (web, mobile, browser display, Apple TV, or Roku),
what you expected, what you saw, and the approximate time. For TV problems, include the
device model family and OS version if available. Screenshots should exclude private photos
and codes.
Para ajuda com conta, mural, assinatura, contribuições, site, celular, Apple TV ou Roku,
escreva para
support@momentbeam.com. Nunca envie senhas,
códigos de uso único, credenciais da tela ou links privados de fotos por e-mail.
Primeiros passos
Entre no MomentBeam pelo site e crie ou abra um mural.
Adicione fotos, escolha um layout e publique o mural.
Abra a exibição no navegador, Apple TV ou Roku e conecte o mural desejado.
Compartilhe o link de contribuição apenas com convidados autorizados.
Os apps de exibição do MomentBeam complementam o serviço web. Pode ser necessário ter um
mural elegível e uma assinatura web ativa ou outro direito de uso. Compras e gerenciamento
da assinatura acontecem no site, não nos apps de TV.
Ajuda por plataforma
Site e celular: crie murais, envie e modere fotos, altere layouts e
gerencie convidados, telas, conta e assinatura.
Apple TV: conclua o fluxo de conexão exibido e escolha o mural. A
configuração local avançada do app legado é separada das contas na nuvem.
Roku: digite o e-mail da conta na TV, use o código mais recente de seis
dígitos e escolha um mural elegível.
Navegador: abra o link de exibição em um navegador compatível e
mantenha a página aberta durante o uso.
Soluções comuns
Se o código não chegar, verifique spam e promoções, confirme o e-mail e solicite um
novo. Use apenas o código mais recente.
Se nenhum mural aparecer, confira no site se a conta acessa um mural publicado e tem a
assinatura ou o direito de uso necessário.
Se o mural não atualizar, confirme que a tela está online e use o controle de
atualização ou recuperação disponível na plataforma.
Se o envio falhar, confira se o link de convidado está ativo, se o formato e o tamanho
da imagem são aceitos e se o mural permite contribuições. Fotos moderadas dependem de
aprovação.
Ao pedir suporte
Informe a plataforma usada (site, celular, navegador, Apple TV ou Roku), o resultado
esperado, o que aconteceu e o horário aproximado. Para TVs, inclua a família do modelo e a
versão do sistema, se disponíveis. Remova fotos privadas e códigos das capturas de tela.
Privacidade e conta
Proprietários podem solicitar exportação ou exclusão do espaço de trabalho nas ferramentas
da conta. Para ajuda ou pedido relativo a dados pessoais, escreva para
support@momentbeam.com. Consulte o
Aviso de Privacidade e os Termos de Uso.